Розробка стратегії присутності компанії «АТБ» у соціальних мережах (Facebook, VKontakte, Одноклассники та Twitter), послуги з модерації та SMM-підтримка
Агенція співпрацювала з «АТБ» із квітня 2014-го до квітня 2015 року.
Основна мета проєкту в онлайні — створити навколо бренду «АТБ» ком’юніті лояльної аудиторії та зібрати максимальну кількість підписників для органічного інформування про акції мережі.
Спершу ми мали розробити стратегію присутності «АТБ» у соціальних мережах, а потім налагодити комунікацію із наданням відповіді на будь-яке запитання користувача упродовж 10 хвилин у робочі дні та 30 хвилин на вихідних.
Цільовою аудиторією нашої роботи стали мешканці та мешканки Дніпра, які є потенційними відвідувачами торговельного центру.
Це — платоспроможні люди віком приблизно від 18 до 46 років, які цінують шопінг, розваги та час, проведений із родиною або близькими.
Ідея нашої комунікації — стати ближчими до людей. Раніше соцмережі «АТБ» дивували користувачів всілякою екзотикою, дописами з Мальдівами та ролами «Каліфорнія», що не дуже співпадало зі стилем життя ЦА. Ми почали робити максимально близький і корисний ЦА контент, який справді потрібен людям. Наприклад: як правильно зберігати на кухні цибулю, 10 простих ідей для сніданку з яєць, як швидко відмити сковорідку тощо. З першого ж місяця ми уже перевиконували KPIs із охоплення.
Ми зробили ставку на побутові лайфхаки, адже «АТБ» — це постачальник продуктів та побутових товарів. Для сторінок у VKontakte та Facebook ми розробили текстовий та візуальний контент, максимально корисний нашій ЦА — поради щодо приготування страв, зберігання продуктів та жарти з категорії типових споживацьких та купівельних ситуацій. Ми розробили рубрикатор та актуальний call to action, максимально близький ЦА. Також ми проводили конкурси з простою механікою (конкурс на кращу страву, фанат місяця, на найсмішніший коментар або найдовший чек з «АТБ»), які стабільно набирали тисячі учасників. Щонедільні газети мережі «АТБ» ми переверстували під формат соцмереж, а також змінили дизайн-систему оформлення акційних пропозицій. Розробили Q&A та налагодили комунікацію з підтримки запитань підписників. За день наша модераторка відповідала мінімум на сотню коментарів-запитань.
Ми перевиконали KPIs із залучення нових підписників на 6% та добре налагодили спілкування з аудиторією «АТБ» — щодня відповідали приблизно на 100 повідомлень.
У перший місяць роботи ми зробили допис, що став найкращим за органічним охопленням та репостами за три роки ведення соцмереж «АТБ».
новий підписник
публікацій щомісяця
оброблених повідомлень щодня
Цей веб-сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду.