Opracowanie strategii dotyczącej zaistnienia ATB w mediach społecznościowych (Facebook, Vkontakte, Odnoklassniki i Twitter), usługi moderacyjne i wsparcie SMM
Agencja współpracowała z ATB od kwietnia 2014 do kwietnia 2015 roku.
Głównym celem projektu w sieci było stworzenie lojalnej grupy odbiorców wokół marki ATB oraz zebranie maksymalnej liczby subskrybentów, aby organicznie informować ich o promocjach sieci.
Najpierw musieliśmy opracować strategię dotyczącą istnienia ATB w mediach społecznościowych, a następnie nawiązać komunikację polegającą na odpowiedzi na każde pytanie użytkownika w ciągu 10 minut w dni robocze i 30 minut w weekendy.
Kobiety i mężczyźni o średnich dochodach, którzy skupiają się na ekonomicznych zakupach, zarówno rodzinnych, jak i indywidualnych. Dla nich cena jest równie ważna jak asortyment. Często wybierają ATB jako „wygodny supermarket w pobliżu domu lub pracy”.
Ideą naszej komunikacji jest zbliżenie się do ludzi. Wcześniej media społecznościowe ATB zaskakiwały użytkowników różnego rodzaju egzotyką, postami z Malediwów i kalifornijskimi sushi, co nie do końca pasowało do stylu życia grupy docelowej. Zaczęliśmy tworzyć treści, które były jak najbliżej grupy docelowej i były dla niej przydatne. Na przykład: jak przechowywać cebulę w kuchni, 10 prostych pomysłów na śniadanie z jajkiem, jak szybko wyczyścić patelnię itp. Już od pierwszego miesiąca zaczęliśmy przekraczać nasze KPI zasięgu.
Skupiliśmy się na domowych life hackach, ponieważ ATB jest dostawcą artykułów spożywczych i domowych. Dla stron Vkontakte i Facebook opracowaliśmy treści tekstowe i wizualne, które byłyby najbardziej przydatne dla naszej grupy docelowej, w tym porady dotyczące gotowania, przechowywania produktów spożywczych oraz żarty z kategorii typowych sytuacji konsumenckich i zakupowych. Opracowaliśmy rubrykę i odpowiednie wezwanie do działania, które było jak najbardziej zbliżone do grupy docelowej. Organizowaliśmy też konkursy o prostej mechanice (konkurs na najlepszą potrawę, fana miesiąca, najzabawniejszy komentarz czy najdłuższy paragon ATB), które niezmiennie przyciągały tysiące uczestników. Przekonwertowaliśmy gazetki ATB na format social media i zmieniliśmy system projektowy dla ofert promocyjnych. Stworzyliśmy Q&A i nawiązaliśmy komunikację, dzięki której mogliśmy wspierać pytania subskrybentów. Nasz moderator odpowiadał na co najmniej sto komentarzy i pytań dziennie.
Przekroczyliśmy KPI w zakresie pozyskiwania nowych subskrybentów o 6% i nawiązaliśmy dobrą komunikację z odbiorcami ATB – odpowiadaliśmy na około 100 wiadomości dziennie.
W pierwszym miesiącu pracy stworzyliśmy post, który stał się najlepszym pod względem zasięgu organicznego i repostów w ciągu trzech lat funkcjonowania mediów społecznościowych ATB.
nowych subskrybentów
publikacji miesięcznie
wiadomości przetwarzanych dziennie
Ta strona korzysta z plików cookie, aby poprawić Twoje wrażenia.