UCZCIWA MODERACJA LIBRESSE

Moderacja i zarządzanie społecznością dla Libresse Ukraine na Instagramie

#design #kampanie płatne #moderacja #social media #strategia

Libresse to międzynarodowa marka produktów do higieny intymnej kobiet, która konsekwentnie porusza tematy ciała, menstruacji i kobiecych doświadczeń — bez tabu. Komunikacja marki często dotyka społecznie wrażliwych zagadnień i wywołuje publiczne dyskusje.

Agencja Sasquatch Digital współpracuje z marką Libresse od 2015 roku.

CELE I ZADANIA

działania online

działania offline

Głównym celem było stworzenie bezpiecznej, uczciwej i kontrolowanej przestrzeni do rozmów na tematy często stygmatyzowane lub wywołujące agresję.

Nasze zadania

1. Ochrona społeczności przed mową nienawiści.
2. Wsparcie otwartej dyskusji bez cenzurowania realnych doświadczeń.

3. Wypracowanie jasnych zasad komunikacji.
4. Utrzymanie zaufania do marki.

1. Wsparcie społecznej postawy marki i jej przekazu o normalizacji kobiecych doświadczeń.
2. Wzmocnienie społecznego wpływu kampanii.

3. Ograniczenie stygmatyzacji menstruacji.

GRUPA DOCELOWA

Kobiety w różnym wieku oraz szersza społeczność online wchodząca w interakcje z treściami marki. Część odbiorców to osoby o konserwatywnych poglądach lub niskiej tolerancji wobec tematów ciała i fizjologii, co zwiększa ryzyko toksycznych komentarzy.

IDEA KOMUNIKACJI

Nie łagodzić ostrych tematów, lecz nazywać rzeczy po imieniu. Pokazać, że krew jest czerwona, doświadczenia są prawdziwe, a szacunek w komentarzach — obowiązkowy.

CONTENT

Treści o menstruacji i doświadczeniach kobiet regularnie wywoływały żywą dyskusję.

Moderacja obejmowała:

1. szybką reakcję na komentarze;
2. filtrowanie mowy nienawiści;
3. wyjaśniające odpowiedzi bez agresji;
4. zachowanie równowagi między wolnością wypowiedzi a bezpieczeństwem społeczności.

FEEDBACK

Społeczność odbierała stanowisko marki jako uczciwe i konsekwentne. Użytkownicy wspierali markę w komentarzach, angażowali się w dyskusje i często sami dbali o porządek, odwołując się do zasad.

REZULTATY

0

kryzysów reputacyjnych

100

kontroli komentarzy, %

1.2

średni ER, %

137

średnia liczba komentarzy

2084

obsłużonych zapytań w 2025 roku

wszystkie case study