{"id":5343,"date":"2022-01-02T12:15:00","date_gmt":"2022-01-02T09:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/?p=5343"},"modified":"2026-05-27T15:56:51","modified_gmt":"2026-05-27T12:56:51","slug":"umiar-dla-british-american-tobacco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/","title":{"rendered":"Umiar dla British American Tobacco"},"content":{"rendered":"\n
\n\"\"\n \n
\n

Umiar dla British American Tobacco<\/h1>\n

Us\u0142ugi moderacji spo\u0142eczno\u015bci Glo i VELO.<\/p>\n\t\t \n\t\"\"\t\n

\n #social media<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n

BAT jest jedn\u0105 z wiod\u0105cych firm, kt\u00f3ra produkuje i dostarcza wyroby tytoniowe i zawieraj\u0105ce nikotyn\u0119 milionom doros\u0142ych konsument\u00f3w na ca\u0142ym \u015bwiecie. Firma zatrudnia ponad 55 tysi\u0119cy os\u00f3b. Jest liderem rynku w ponad 50 krajach, a jej fabryki s\u0105 reprezentowane w 43 krajach. Strategiczne portfolio firmy sk\u0142ada si\u0119 z globalnych marek papieros\u00f3w oraz rosn\u0105cej gamy produkt\u00f3w o obni\u017conym ryzyku zdrowotnym*. **
\r\nS\u0105 to produkty vapingowe, systemy podgrzewania tytoniu, a tak\u017ce nowoczesne produkty doustne, w tym beztytoniowe paj\u0105ki nikotynowe, wilgotny tyto\u0144 i snus.<\/h2>\n

Z British American Tobacco wsp\u00f3\u0142pracujemy od lutego 2020 roku, w szczeg\u00f3lno\u015bci z markami glo i VELO.<\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n\t\n\t \"\"\n\t \n\n \n
\n

CELE I ZADANIA<\/h2>\n
\n
zadania online<\/div>\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n

Kluczowym celem dzia\u0142a\u0144 jest zapewnienie pe\u0142nego wsparcia spo\u0142eczno\u015bciom w postaci komunikacji z subskrybentami oraz zwi\u0119kszenie lojalno\u015bci wobec marki.<\/span><\/p>\n

1. rozw\u00f3j Q&A i jego adaptacja;<\/span>
\n2. pracowa\u0107 z niestandardowymi pro\u015bbami u\u017cytkownik\u00f3w i bezpo\u015bredni\u0105 komunikacj\u0105 z przedstawicielami marki.<\/span><\/p>\n <\/div>\n

\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n

GRUPA DOCELOWA<\/h2>\n

Grup\u0105 docelow\u0105 marek glo i VELO s\u0105 g\u0142\u00f3wnie m\u0119\u017cczy\u017ani w wieku 25-45 lata. Ceni\u0105 styl i jako\u015b\u0107, szybko rozwi\u0105zuj\u0105 problemy, d\u0105\u017c\u0105 do realizacji w\u0142asnych ambicji zar\u00f3wno w pracy, jak i \u017cyciu osobistym. To ludzie, kt\u00f3rzy dobrze znaj\u0105 warto\u015b\u0107 swojego czasu i lubi\u0105 stale podkr\u0119ca\u0107 w\u0142asne mo\u017cliwo\u015bci.<\/span><\/p>\n <\/div>\n\t\t\n\t \n\t \"\"\n\n \n<\/section>\n\n\n\n

\n\t\n \n\t \n\t \"\"\n\n \n\t\n
\n

IDEA KOMUNIKACJI<\/h2>\n

Nasz\u0105 grup\u0105 docelow\u0105 s\u0105 w wi\u0119kszo\u015bci osoby, kt\u00f3re ceni\u0105 sobie przyjazne nastawienie i przejrzyst\u0105 komunikacj\u0119. W zwi\u0105zku z tym zidentyfikowali\u015bmy g\u0142\u00f3wn\u0105 ide\u0119 naszej komunikacji – nawi\u0105zanie komunikacji z u\u017cytkownikami, kt\u00f3ra sprawi\u0142aby przyjemne wra\u017cenie, tak aby ka\u017cdy subskrybent czu\u0142, \u017ce komunikuje si\u0119 z przyjacielem, kt\u00f3ry zawsze jest gotowy pom\u00f3c w ka\u017cdym pytaniu.<\/span><\/p>\n

Zazwyczaj marki nie buduj\u0105 systematycznej komunikacji ze swoimi subskrybentami, ale postanowili\u015bmy pom\u00f3c BAT zamkn\u0105\u0107 ten obszar i przekszta\u0142ci\u0107 go w przewag\u0119 konkurencyjn\u0105. Dlatego zafiksowali\u015bmy KPI, stworzyli\u015bmy Q&A i unikn\u0119li\u015bmy tonu maszynowego, robotycznej komunikacji, staraj\u0105c si\u0119 jednocze\u015bnie m\u00f3wi\u0107 kr\u00f3tko i do rzeczy.<\/span><\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n

KONTENT<\/h2>\n

Aby zrealizowa\u0107 ten pomys\u0142, zesp\u00f3\u0142 Sasquatch opracowa\u0142 Q&A dla Glo i Velo w oparciu o dost\u0119pne odpowiedzi na pytania, instrukcje oraz informacje o produktach i us\u0142ugach marek. Jest to pierwszym krokiem do udanej i profesjonalnej komunikacji z subskrybentami, poniewa\u017c Q&A pozwala na udzielenie wyczerpuj\u0105cych odpowiedzi na ka\u017cde pytanie bez po\u015bwi\u0119cania zbyt wiele czasu moderatorom.<\/span><\/p>\n

W odpowiedziach brali\u015bmy pod uwag\u0119 TOV, przedstawili\u015bmy z\u0142o\u017cone informacje prostymi s\u0142owami, dodali\u015bmy emotikony i podzia\u0142y akapit\u00f3w, aby teksty by\u0142y \u0142atwiejsze do czytania i og\u00f3lnie przyjemniejsze.<\/span><\/p>\n

W trakcie pracy zesp\u00f3\u0142 moderator\u00f3w b\u0142yskawicznie napisali w specjalnie stworzonych czatach Telegrama niestandardowe pytania, skargi czy apele, kt\u00f3re wymagaj\u0105 uwagi i rozwi\u0105za\u0144.<\/span><\/p>\n <\/div>\n\t\t\n\t \n\t \"\"\n\n \n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n

FEEDBACK<\/h2>\n

Otrzymali\u015bmy pozytywne opinie zar\u00f3wno od klient\u00f3w, kt\u00f3rych pro\u015bby spe\u0142nili\u015bmy w 100%, jak i od u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy otrzymali lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 oraz dok\u0142adniejsze i indywidualne podej\u015bcie do swoich zapyta\u0144. Jednym z warunk\u00f3w naszej pracy by\u0142y odpowiedzi w ci\u0105gu godziny od otrzymania wiadomo\u015bci lub komentarza. Nie ka\u017cdy potrafi to zrobi\u0107, ale my od dw\u00f3ch lat wype\u0142niamy t\u0119 norm\u0119, za co regularnie otrzymywali\u015bmy od klienta premie.<\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n

\n
\n

WYNIKI\u200b<\/h2>\n

Aby osi\u0105gn\u0105\u0107 wynik, specjali\u015bci musieli szybko reagowa\u0107, przetwarza\u0107 \u017c\u0105dania na czas i prawid\u0142owo odpowiada\u0107 na wszystkie pro\u015bby odbiorc\u00f3w. Szybka odpowied\u017a na pytania subskrybent\u00f3w jest niezwykle wa\u017cna dla utrzymania dotychczasowych i pozyskania nowych klient\u00f3w, a agencja regularnie otrzymuje od klienta bonusy za spe\u0142nienie 100% KPI w skali miesi\u0105ca. Ponadto niezwykle wa\u017cne jest, aby BAT Ukraina poprawi\u0142a jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi i podej\u015bcia do moderacji, aby poprawi\u0107 odpowiedzi. Dlatego Q&A jest stale aktualizowane, aby dopasowa\u0107 si\u0119 do nastroju klienta, a mechanika si\u0119 zmienia.<\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

* Opieraj\u0105c si\u0119 na danych naukowych i za\u0142o\u017ceniach o ca\u0142kowitym odrzuceniu palenia papieros\u00f3w na rzecz produkt\u00f3w alternatywnych. Produkty te nie s\u0105 ca\u0142kowicie bezpieczne i uzale\u017cniaj\u0105.
** Produkty sprzedawane w Stanach Zjednoczonych, w tym Vuse, Velo, Grizzly, Kodiak i Camel Snus, s\u0105 regulowane przez Agencj\u0119 \u017bywno\u015bci i lek\u00f3w, FDA (Food and Drug Administration) i bez jej zgody nie mo\u017cna podawa\u0107 \u017cadnych twierdze\u0144 o zmniejszonym ryzyku zwi\u0105zanym z tymi produktami. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

* Opieraj\u0105c si\u0119 na danych naukowych i za\u0142o\u017ceniach o ca\u0142kowitym odrzuceniu palenia papieros\u00f3w na rzecz produkt\u00f3w alternatywnych. Produkty te nie s\u0105 ca\u0142kowicie bezpieczne i uzale\u017cniaj\u0105.** Produkty sprzedawane w Stanach Zjednoczonych, w tym Vuse, Velo, Grizzly, Kodiak i Camel Snus, s\u0105 regulowane przez Agencj\u0119 \u017bywno\u015bci i lek\u00f3w, FDA (Food and Drug Administration) i bez jej zgody nie […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5959,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[42],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nUmiar dla British American Tobacco - Agencja SASQUATCH DIGITAL<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Umiar dla British American Tobacco - Agencja SASQUATCH DIGITAL\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"* Opieraj\u0105c si\u0119 na danych naukowych i za\u0142o\u017ceniach o ca\u0142kowitym odrzuceniu palenia papieros\u00f3w na rzecz produkt\u00f3w alternatywnych. Produkty te nie s\u0105 ca\u0142kowicie bezpieczne i uzale\u017cniaj\u0105.** Produkty sprzedawane w Stanach Zjednoczonych, w tym Vuse, Velo, Grizzly, Kodiak i Camel Snus, s\u0105 regulowane przez Agencj\u0119 \u017bywno\u015bci i lek\u00f3w, FDA (Food and Drug Administration) i bez jej zgody nie […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Agencja SASQUATCH DIGITAL\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-02T09:15:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-27T12:56:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/10\/HALLOWEEN-3-1-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"866\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"editor\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"editor\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuta\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/\",\"url\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/\",\"name\":\"Umiar dla British American Tobacco - Agencja SASQUATCH DIGITAL\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-01-02T09:15:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-27T12:56:51+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/#\/schema\/person\/b92c58903bbdc48687ef159475063bb5\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Umiar dla British American Tobacco\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/\",\"name\":\"Agencja SASQUATCH DIGITAL\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/#\/schema\/person\/b92c58903bbdc48687ef159475063bb5\",\"name\":\"editor\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/037736338d13ac358eab92b73581fbad?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/037736338d13ac358eab92b73581fbad?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"editor\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/www.ssqtch.com\"],\"url\":\"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/author\/gastellacom\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Umiar dla British American Tobacco - Agencja SASQUATCH DIGITAL","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Umiar dla British American Tobacco - Agencja SASQUATCH DIGITAL","og_description":"* Opieraj\u0105c si\u0119 na danych naukowych i za\u0142o\u017ceniach o ca\u0142kowitym odrzuceniu palenia papieros\u00f3w na rzecz produkt\u00f3w alternatywnych. Produkty te nie s\u0105 ca\u0142kowicie bezpieczne i uzale\u017cniaj\u0105.** Produkty sprzedawane w Stanach Zjednoczonych, w tym Vuse, Velo, Grizzly, Kodiak i Camel Snus, s\u0105 regulowane przez Agencj\u0119 \u017bywno\u015bci i lek\u00f3w, FDA (Food and Drug Administration) i bez jej zgody nie […]","og_url":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/","og_site_name":"Agencja SASQUATCH DIGITAL","article_published_time":"2022-01-02T09:15:00+00:00","article_modified_time":"2026-05-27T12:56:51+00:00","og_image":[{"width":866,"height":768,"url":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/10\/HALLOWEEN-3-1-1.png","type":"image\/png"}],"author":"editor","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"editor","Szacowany czas czytania":"1 minuta"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/","url":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/","name":"Umiar dla British American Tobacco - Agencja SASQUATCH DIGITAL","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/#website"},"datePublished":"2022-01-02T09:15:00+00:00","dateModified":"2026-05-27T12:56:51+00:00","author":{"@id":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/#\/schema\/person\/b92c58903bbdc48687ef159475063bb5"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/umiar-dla-british-american-tobacco\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Umiar dla British American Tobacco"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/","name":"Agencja SASQUATCH DIGITAL","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/#\/schema\/person\/b92c58903bbdc48687ef159475063bb5","name":"editor","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/037736338d13ac358eab92b73581fbad?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/037736338d13ac358eab92b73581fbad?s=96&d=mm&r=g","caption":"editor"},"sameAs":["http:\/\/www.ssqtch.com"],"url":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/cases\/author\/gastellacom\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5343"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5343"}],"version-history":[{"count":34,"href":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5343\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6812,"href":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5343\/revisions\/6812"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5343"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ssqtch.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}